Retours & droit derétractation
Chez Hydrodiff, nous appliquons les règles en vigueur tout en tenant compte de la nature technique des produits vendus. Cette page vous explique clairement les conditions, les délais et la procédure à suivre en cas de retour ou de rétractation.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Précision importante :
Ce droit s'applique uniquement aux produits non utilisés, non installés et retournés dans leur état d'origine, complets et dans leur emballage d'origine.
Produits non éligibles au retour
- Produits installés ou mis en service
- Produits personnalisés ou configurés sur mesure
- Produits incomplets ou endommagés
- Produits retournés sans accord préalable
- Pièces techniques scellées ou descellées
- Emballage d'origine ouvert du produit
Tout produit présentant des traces d'installation ou d'utilisation ne pourra être repris.
Conditions de retour
Le retour doit faire l'objet d'une demande préalable
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de commande imputable à Hydrodiff
Les frais de transport aller (livraison initiale) restent à la charge du client, y compris lorsque la livraison aller vous a été offerte
Comment effectuer un retour ?
Contacter le support Hydrodiff via le formulaire de contact
Indiquer la référence de commande et le produit concerné
Attendre la validation du retour par notre équipe
Retourner le produit selon les instructions fournies
Réception et contrôle du produit
Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initial.
Précision :
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
Produit défectueux ou erreur de préparation
En cas de produit défectueux ou d'erreur de commande imputable à Hydrodiff, merci de contacter notre support dans les plus brefs délais.
Précision :
Une solution adaptée (échange ou remboursement) vous sera proposée après analyse du dossier.
Une question sur un retour ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions.
