SAV & Garantie
La présente page a pour objet de définir les informations légales et les conditions applicables à l'utilisation du site Hydrodiff.
Garantie constructeur
Tous les produits vendus sur Hydrodiff bénéficient de la garantie constructeur. La durée de garantie varie selon le fabricant et le type de produit :
- Chaudières et pompes à chaleur : garantie 2 ans pièces et 5 ans compresseur / corps de chauffe.
- Radiateurs et accessoires : garantie de 2 ans minimum.
- Thermostats et régulations : garantie de 2 ans.
Les conditions détaillées de garantie sont précisées dans la documentation fournie avec chaque produit.
Important : pour que la garantie constructeur s'applique, l'appareil (chaudière, chauffe-eau, pompe à chaleur, ballon thermodynamique…) doit être installé et raccordé chez le client. Un diagnostic réalisé par un professionnel — ou via l'assistance technique téléphonique du fabricant concerné — déterminera si le défaut relève de la garantie (problème de pose, de réglage ou pièce défectueuse).
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison du produit. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien.
Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés. Si un vice caché est constaté, vous pouvez demander le remboursement total ou partiel du produit.
Procédure SAV
En cas de panne ou de dysfonctionnement de votre produit :
- Contactez notre service client à contact@hydrodiff.fr ou au +33 1 48 92 08 95 en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.
- Diagnostic : notre équipe technique analysera votre demande et vous proposera une solution (réparation, échange ou remboursement).
- Retour du produit : si un retour est nécessaire, les frais de retour sont à la charge du client ; nous vous communiquerons les instructions d'expédition.
- Traitement : le traitement de votre demande SAV est effectué sous 5 jours ouvrés à compter de la demande.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages résultant d'une installation non conforme aux instructions du fabricant.
- L'usure normale du produit.
- Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou un entretien insuffisant.
- Les modifications ou réparations effectuées par des personnes non agréées.
Contact SAV
Notre équipe SAV est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou réclamation à contact@hydrodiff.fr ou au +33 1 48 92 08 95.